常见问题
帮助您解决操作过程中的付款问题。
登录账户时密码错误/账户冻结?
登录账户输入错误密码超过5次,导致账户被冻结,或者忘记了登录密码,请联系客服进行密码重置。
什么是3Ds验证?
3D 验证是信用卡组织为客户安全的进行网上购物所提供的一项免费服务。即完成发卡行、收单行和商户之间的网上收单验证系统,以确保交易安全正常的进行。在持卡人进行网上购物时,必须输入开户预设的个人密码,以避免信用卡被盗用,就正如在使用自动柜员机时输入密码一样。另外,当持卡人登记验证时,需要设定一个个人确认信息。此后,每次网上付款时,持卡人可核对此个人确认信息以保证正在使用正确的 3D 验证服务。持卡人可以直接通过电话向他的发卡行要求增添这一服务,或者登陆发卡行官网进行设置。该服务在 Visa 卡中叫做Verified By Visa(VBV),在 MasterCard 中叫做 MasterCard Secure Code(MSC)。其实也就是为持卡客户在网购环境下提供的一个 密码/问题验证,以确保是持卡客户本人使用该卡,避免欺诈发生。
使用3D验证的信用卡通道叫做3D通道,就是客户在网站消费时需要进行3D 验证,可能是手机验证码或者是在银行预留的其他身份信息,如果验证失败,则付款失败。
银行失败原因

Refer to Issuer---查发卡行 – 具体原因,需顾客查询发卡行。

Unable To Route Transaction---无法正常交易,建议顾客联系发卡行。

Pick Up Card---丢失卡交易。

Do Not Honour/Declined---不予承兑 - 建议顾客联系发卡行声明是本人交易,请求放开限制。或者更换卡支付。

Pick Up Card, Special---丢失卡交易。

Request In Progress---请求进行中, 建议等待支付结果或联系客服查询。

Invalid Transaction---无效交易 - 具体原因,需顾客查询发卡行,或可稍后重试。

Invalid Dollar Amount---无效金额 - 交易金额无效, 建议顾客换卡支付。

Invalid Card Number---无效卡号 - 输入卡号有误,建议顾客重新输入或换卡支付。

No such issuer---无此发卡行 - 输入卡号有误。

Re-enter Last Transaction---发卡行建议重试。

Lost Card---挂失卡 - 报失卡交易。

Stolen Card---被窃卡 - 盗卡交易

Insufficient Funds---无足够的存款 - 额度不足,建议顾客换卡支付

CVV Validation Error--- CVV校验错误-cvv输入有误

如何检查交易记录?
登录到您的在线个人资料。如果您的交易正在进行中,您将在“我的帐户”页面上看到它,并链接到“查看全部”。如果您的“我的账户”页面上没有正在进行的交易,请选择“交易曆史记录”。
持卡人在网上购物时可以使用哪些货币?
Moneypay支持100多种货币的交易,持卡人可以选择想要支付的货币。
什么是支付网关?
支付网关有助于将交易从商户安全地转移到与商户的收单银行相关联的第三方支付处理器。网关通常提供报告等附加服务,并对事务数据执行检查。